Médiation numérique

Si le développement de l’économie numérique est une réelle opportunité pour les demandeurs d’emplois des quartiers et PoleS s’en est saisi, le mouvement continu de dématérialisation de l’accès aux services administratifs, tels que Pôle emploi ou la CAF, rejette sur le bas-côté une part importante des habitants de nos quartiers.

Après avoir créé les Écoles du Web des quartiers avec ses fabriques numériques à destination des 9/15 et 16/29 ans, PoleS en 2019 a rajouté une brique numérique à l’attention des habitants, celle de la médiation numérique. Ainsi avec cette brique numérique supplémentaire, pour la première fois au cœur de nos quartiers, un tiers lieu va conjuguer l’éducation populaire, la formation professionnelle, préqualifiante, qualifiante, et l’inclusion numérique à travers la médiation.

Chantier d’insertion Médiation Numérique

Les besoins, créés par la dématérialisation, que celle-ci soit choisie dans le cadre d’une stratégie de
politique publique, ou à marche forcée dans le cadre de périodes de crise, sont considérables. En effet, la problématique de l’accès aux droits, que nous connaissons dans le cadre de nos missions est en passe de prendre une ampleur sans précédent du fait de l’illectronisme.

En 2020, le Conseil National des Villes a émis une contribution au Plan France Relance sous la forme d’un avis, « Covid 19. Panser le présent, penser les futurs. Urgence d’agir : des chantiers concomitants » qui développe la question numérique dans le cadre des relations institutions-population et autour des solidarités qui impliquent de pallier l’effet d’exclusion créé par le numérique.

Face à ce constat, en septembre 2021, nous mettions en œuvre un chantier d’insertion qualifiant au métier de médiateur numérique à Villeneuve-la-Garenne. Fort de l’expérience et de l’expertise acquise en tant que mandataire du consortium qui a eu la responsabilité de la formation des médiateur numériques France Services d’Île-de-France, nous avons conçu le premier chantier d’insertion de ce type en France avec l’appui de la DRIEETS des Hauts-de-Seine.

Depuis, d’autres chantiers de ce type ont ouvert : à Romainville et Aubervilliers.

Ce parcours socioprofessionnel qui alterne des mises en situation professionnelle et de formation a été construit autour de l’obtention de la première partie du titre professionnel de responsable d’espace de médiation numérique.

Nous avons souhaité y intégrer deux modules supplémentaires : un module de formation Valeurs de la République et laïcité qui est dispensé par les formateurs de PoleS habilités par l’ANCT, et un module sur l’histoire de la politique de la ville

Emplacement

• Villeneuve-la-Garenne
• Aubervilliers
• Pierrefite-sur-Seine
• Romainville

Partenaires et soutiens : 

Entre le 01/06/2025 et le 30/06/2026, l’ACI de Romainville est co-financé par le FSE, dans le but de recruter, former et accompagner vers l’emploi durable des bénéficiaires du PLIE d’Est Ensemble. L’opération consiste en l’organisation d’un Atelier Chantier d’Insertion, sur toutes ses phases (recrutement, mise en situation professionnelle, formation, et accompagnement social et professionnel vers l’emploi durable. Les salariés alternent des périodes de production dans nos espaces de médiation numérique, et auprès des différents partenaires, entrecoupées de périodes de de formation théorique qui permettront aux salariés de préparer le CCP1 du Titre Responsable d’Espace de médiation numérique, ainsi que la certification Pix.

Les finalités sont les suivantes :

– Proposer un parcours emploi/formation

– Offrir une certification professionnelle : CCP 1 du Titre Responsable d’Espace de médiation numérique et passage du PIX

– Viser l’intégration socioprofessionnelle durable dans les postes de conseiller numérique qui seront proposés par les collectivités dans le cadre du plan de relance et également les postes de médiateurs numériques qui seront créés dans les associations. (hors plan de relance)

Les objectifs chiffrés sont les suivants :

• 80 % d’obtention des certifications (CCP1 et/ou PIX) ;

• 60 % de retour à l’emploi avec suivi de 6 mois minimum ;

• 50 % de salariés PLIE recrutés (soit ~6 sur 12) ;

• Une PMSMP d’un mois minimum pour chaque bénéficiaire du PLIE.

En savoir plus sur la formation.